Duquesa Holidays

Your home away from home

Holidays Experience on the Costa Del Sol

TERMS & CONDITIONS / TERMINOS Y CONDICIONES

 

TERMS AND CONDITIONS

By submitting a booking payment to Duquesa Holidays you agree to ours terms and conditions and cancellation policy.

YOUR CONTRACT

“We, Duquesa Holidays, act as booking agent in booking your holiday accommodation and any other related services. Your contract will be with your accommodation owner or where applicable with other service providers.”

HOW TO MAKE A RESERVATION

In order for us to accept your booking your party leader must read and accept these conditions. The person who signs or ‘submits’ the booking form does so on behalf of all the members of the party and binds them jointly to these terms and conditions. When you submit your booking form, we will allocate you your chosen property and confirm your booking.

Both ourselves (Duquesa Holidays) and/or the accommodation owner reserve the right to refuse a booking without giving any reason.

INITIAL PAYMENT

At the time of booking you will be asked to pay a 30% deposit of the total cost of the accommodation. This payment is your only commitment until your final payment is due.

METHOD OF PAYMENT

Unless stated at the time of booking we request that you pay the balance in full 30 days prior to arrival by cleared transfer to Spanish bank account.  We can arrange for a credit/debit cards payment link for this.

Please ensure that payment is made within that time otherwise we reserve the right to treat your booking as cancelled, in which case you will be liable to pay cancellation charges. If you arrange your holiday within 60 days of travelling then full payment is due at the time of booking.

DAMAGE DEPOSIT

On arrival we reserve the right to request a damage deposit of 150€ (or 150 GBP) in cash or alternatively, we can hold 150€ on a credit card.  This will be refunded in full within 7 days of your departure providing there are no breakages or damage to the apartment and all keys have been safely returned and the apartment has been inspected to our satisfaction.

We reserve the right to charge for extra cleaning and rubbish removal if necessary.

In making a booking you accept responsibility for any theft, breakage or damage caused by you or any member of your party and agree to indemnify us in full for any loss that we may incur as a result.

IF YOU CANCEL OR AMEND YOUR BOOKING

If you need to cancel or amend your booking you must telephone us on the number shown on our website as soon as possible.

You will also be required to confirm your cancellation in writing or by email to the addresses shown on our website. A cancellation will not take effect until we receive written confirmation from you.

If you wish to cancel due to personal or health reason, this will be through your personal choice so we will not be able offer a refund.  However, we can give you written confirmation of your cancellation should you require this for your own personal insurance needs.

BOOKING DEPOSIT

Initial deposits to hold a property are non-refundable. If you cancel your booking more than 30 days prior to the Arrival Date, we will refund the balance of any money that you have paid to us less the initial deposit.

If you cancel your booking less than 30 days prior to the Arrival Date, we reserve the right to retain the Initial Deposit and the Rental fee. However, if we are able to secure an alternative booking for the property then (in these circumstances) we will refund the balance of any money that you have paid to us less the initial deposit and any additional costs incurred.

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These are TERMS for all bookings and deposits for holidaymakers arriving between 20th July 2021 and Oct 31st 2022

 

Our Flexible booking policy.

Duquesa Holidays offers you flexibility to amend or cancel your booking to receive a full deposit refund until 28 days before your holiday start date.

You will also be eligible to amend or cancel your booking and receive a 50% refund if you contact us between 14-27 days before your holiday start date.

If you cancel you booking less than 14 days prior to your holiday start date your deposit is non-refundable.

Our Holiday Promise

Your holiday will not go ahead and we guarantee a full deposit refund or change your booking to another date if within 28 days of travel any of the following occur:

If the UK/Irish government advice changes and it becomes illegal to travel to Spain
If the Spanish government decides to enforce quarantine for you and your family on arrival to Spain.
If the Spanish government decides that you are not allowed to travel from your country of origin.

Flight Changes

Once your booking is confirmed, and the dates are reserved for you, if your flight is cancelled or rescheduled then we will do our best to match your accommodation with the new flights, subject to availability. This must be within 7 days either way of either your departure or return flights.

If the duration is ‘longer’ or ‘shorter’ then a new cost is calculated for the additional or reduced amount of days and your accommodation quotation is adjusted accordingly. We do not charge an ‘admin fee’ to amend your booking due to flight changes.

If you cannot travel on the dates that your airline suggests or we do not have any suitable accommodation to match your new holiday dates then unfortunately we are not in a position to offer you a refund or credit to rebook accommodation at a later date. For this reason, we recommend that you take out holiday insurance and it is your own responsibility to ensure that you are covered for this eventuality.
(Please see our next section on ‘INSURANCE REQUIREMENTS’ for further details.)

Testing Positive for Coronavirus

If one or more of your party tests positive for coronavirus or you are officially required to self-isolate at the time of departure and this means you are unable to come, please inform us so that we can cancel the booking. Unfortunately, you will not be eligible for a refund or be able to change your booking to another date.

For this reason, we recommend that you take out holiday insurance and it is your own responsibility to ensure that you are covered for this eventuality.
(Please see our next section on ‘INSURANCE REQUIREMENTS’ for further details.)

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INSURANCE REQUIREMENTS

Holiday and travel insurance, including cancellation cover, is essential for your own protection and we strongly recommend that you and all members of your party be suitably insured. If you choose to travel without adequate holiday insurance cover, we will not accept any liability what so ever for any losses incurred as a result of inadequate insurance cover.

IF WE CANCEL OR AMEND YOUR BOOKING

We would not expect to have to make any changes to your booking, but sometimes problems occur and we do have to make alterations or, very occasionally cancel bookings.

If this does happen, we will contact you as soon as is reasonably practical and inform you of the cancellation or the change to your booking and, if it is necessary to cancel your booking, we will refund the balance of any money you have paid us.

CHECK IN / CHECK OUT TIMES

Your accommodation is available after 3.30pm on day of arrival and must be vacated by 10.30am on day of departure. This time is needed to prepare the accommodation for incoming guests.

ON ARRIVAL

Immediately upon arrival at your holiday apartment please familiarise yourself with the layout of the property and identify any potential hazards e.g., unexpected steps, slippery surfaces, pool depths etc. Please also read the safety precaution information contained within the welcome book. Children under 18 must be supervised by their parents/guardians at all times.

ELECTRICITY

In some apartments that we manage the electricity is not included in the rental price. (This will be clearly stated within the description of the apartment where it is advertised so you will be aware of this at the time of booking your holiday).

The meters were installed due to the high cost of utilities and people leaving the A/C permanently switched on. The meters can be topped up with either 1- or 2-Euro coins. The amount of credit remaining can be seen on the LCD screen on the meter.

Please allow an extra €2 – €3 per day (average) for electricity. Unused credit is non-refundable.

It is a criminal offence to tamper or try to interfere with this equipment.

For long term lets we will sometimes charge an amount upfront towards bills that will be pre-loaded onto the meter, if you exceed this amount you will be required to top-up. There are not additional utility bills charged to you for all long term lets.

AIR CONDITIONING

Full air conditioning means all the bedrooms and the living areas unless stipulated otherwise, it does not mean that the system is on 24 hours a day.

We accept no responsibility for the breakdown of these units under any circumstances although we will always endeavour to rectify the matter as soon as possible.

LONG TERM LET

From time to time, we will allow a long term let, a long term let is a let over 30 days.

BEDDING / TOWELS

We provide standard bedding / Towels for holiday lets. If you require extra bedding, please contact a member of staff.

Long term lets will be provided with standard bedding, additional bedding if required is not included in the rental and must be provided by the tenant.

PETS

We regret that pets are not permitted at any of our properties.

SMOKING

Smoking anywhere on the premises will result in immediate termination of occupancy and forfeiture of all payments. This must be strictly adhered to and any damage or extra cleaning caused smoking will be at the expense of you.

PARTY SIZE

At no time must there be more people occupying the property than is stated on the booking form, except with prior written agreement. Property owners or their agents reserve the right to refuse occupancy under these circumstances.

NOISE

Properties might be located in residential areas, please remember that sound travels and noise should be kept to reasonable levels especially after 11 pm.

LIABILITY

Duquesa Holidays does not accept liability for any act or neglect on the part of the owners or any other person not within their employ or their control, nor for any accident, damage, loss, injury or expense, whether to person or property, which the tenants may suffer arising out of, or in any way connected with the letting. The owner and the letting agent also accept no liability for loss of or damage to the tenant’s possessions on the owners’ property.

We remind you to lock the doors and close the windows when leave your property unoccupied.

PERSONAL SAFETY AND SAFETY STANDARDS

We cannot accept liability for any death, injury or loss sustained due to the non-observance of your own safety. Please note that safety standards apply to Spain and may on occasion not be up to the normal expected standard of safety required in the UK. You should take care to check the safe condition of items such as electric plugs, sockets and switches etc. We would ask you to report any defective item to the local agent and also to notify us, however we regret we cannot be liable for any death, injury or loss due to the use of such defective item

OUR RESPONSIBILITIES

The accommodation and any other extras which are booked through Duquesa Holidays and which are arranged on your behalf by Duquesa Holidays are owned and managed by individual owners and suppliers. However, should you suffer death, disablement, injury, illness, loss or damage as a result of any failure on our part to perform, or any of our employees, agents, suppliers or sub-contractors’ failure to perform (subject to their being authorised by us and subject to the following exceptions), we will accept responsibility. We are not liable where any failure to perform or improper performance was due to:

i) the act/s and/or omission/s of the person/s affected
ii) any third party not connected with your holiday provided by Duquesa Holidays
iii) any event which could not have been foreseen by either ourselves or our employees, agents, suppliers or sub-contractors, even with all due care and attention.

We shall not be liable to you or any member of the party on the selected holiday, for any loss which does not arise naturally in the ordinary course, unless we have been notified by you, in writing, before the confirmation of the holiday booking, of any special facts or circumstances relevant to any such claim, and we have knowingly accepted the additional risk. Furthermore, we will not accept any liability for any business losses.

PROPERTY STANDARDS

We have carefully selected and inspected all the properties that we advertise and we endeavour to maintain high standards. However, inevitably, items break or require maintenance, therefore please be aware that you may encounter maintenance staff and gardeners during your stay. Please also remember that these are people’s homes – please leave the property in a reasonably clean and tidy condition, and remove all rubbish at the end of your stay. We reserve the right to charge for extra cleaning and rubbish removal if necessary

PROBLEMS WITH YOUR PROPERTY

In the unlikely event of a problem with the property, please inform us immediately. As booking agent, Duquesa Holidays will liaise with the property owner on your behalf and endeavour to rectify the problem. If you fail to inform either ourselves or the property owner then neither party can accept responsibility for any costs incurred as we have not had the opportunity to investigate and rectify the problem.

Although we will make every effort to deal with problems promptly, a reasonable amount of time should be allowed for repairs to be completed by outside contractors. In the unlikely event that a problem is not satisfactorily resolved during your stay we request written notification within 14 days of the completion of your holiday.

Please note that we accept no liability for intermittent failure of public supplies or utilities such as water or electricity over which we have no control, nor of sewage systems, plumbing or mechanical equipment in apartments. We will do our best to arrange prompt repairs as appropriate.

WIFI / INTERNET

Wi-fi in Spain can be intermittent, this is out of our control and we will not accept any liability for loss of service as this is a free service that is provided.

TV RECEPTION

The south of Spain is a fringe reception area for UK satellite television. Satellite television reception may be affected by atmospheric conditions from time to time which is beyond our control. We cannot be held responsible for any changes in transmission by the satellite companies leading to the loss of a signal/ channel reception.

WHITE GOODS

We accept no responsibility for the breakdown of white goods under any circumstances although we will always endeavour to rectify the matter as soon as possible. We do provide washing machines and some apartments provide tumble dryers. Drying facilities are also available locally if required during winter months.

COMMUNAL FACILITIES

All communal facilities available in communities are not charged for or a condition of booking. Duquesa holidays does not provide any support nor does it provide any guarantee that you will be able to use any or all of these facilities during your stay as the maintenance of these are out of our control. This includes but is not limited to communal Wi-Fi systems, swimming pools, communal gardens & sport facilities, underground parking and lifts.

FIRE HAZARDS

Duquesa Holidays does not accept any responsibility for any negligent fire damage caused by the tenants.

ACCURACY

We endeavour to ensure that all the information on our website is accurate, however occasionally changes and errors occur and we reserve the right to correct details in such circumstances. We make every effort to make sure that descriptions, photographs of furniture and fittings etc. are accurate, they may sometimes change and therefore vary from our website copy and photographs. We accept no liability should a description or a photograph be inaccurate. If a particular facility offered in a property is essential to the booking of your holiday, please ensure that we are made aware of this prior to you completing the booking confirmation pages.

DATA PROTECTION

If you make a booking with us, Duquesa Holidays will record your personal details and this will be processed in accordance with the EU Data Protection Act. Your data will be used principally to meet your requirements. We retain the data you provide from time to time, including your purchase history and data we collect when you use our products and services. Your data may be used for the following purposes: accounting, billing and audit, credit or other payment card

None of your details will be shared with third party organisations We hate spam; we’d like you to trust us on this one!

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al enviar un pago de reserva a Duquesa Holidays, acepta nuestros términos y condiciones y nuestra política de cancelación.

Su contrato

“Nosotros, Duquesa Holidays, actuamos como agente de reservas al reservar su alojamiento de vacaciones y cualquier otro servicio relacionado. Su contrato será con el propietario de su alojamiento o, cuando corresponda, con otros proveedores de servicios “.

CÓMO HACER UNA RESERVA

Para que podamos aceptar su reserva, el líder de su grupo debe leer y aceptar estas condiciones. La persona que firma o ‘envía’ el formulario de reserva lo hace en nombre de todos los miembros de la parte y los vincula conjuntamente a estos términos y condiciones. Cuando envíe su formulario de reserva, le asignaremos su propiedad elegida y confirmaremos su reserva.

Tanto nosotros (Duquesa Holidays) como el propietario del alojamiento se reservan el derecho de rechazar una reserva sin dar ninguna razón.

PAGO INICIAL

En el momento de la reserva, se le pedirá que pague un depósito del 30% del costo total del alojamiento. Este pago es su único compromiso hasta el vencimiento de su pago final.

FORMA DE PAGO

Le solicitamos que pague el saldo en su totalidad 30 días antes de la llegada mediante transferencia autorizada a la cuenta bancaria española. Podemos organizar un enlace de pago con tarjeta de crédito / débito para esto.

Asegúrese de que el pago se realice dentro de ese plazo; de lo contrario, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada, en cuyo caso será responsable de pagar los cargos de cancelación. Si organiza sus vacaciones dentro de los 60 días de viaje, el pago total se debe realizar al momento de la reserva.

DEPÓSITO DE DAÑO

A la llegada nos reservamos el derecho de reques t un depósito de 150 € (o 150 libras esterlinas) en efectivo o, alternativamente, se puede sostener 150 € en una tarjeta de crédito. Este será reembolsado en su totalidad dentro de los 7 días de su salida, siempre que no haya roturas o daños en el apartamento y todas las llaves hayan sido devueltas de manera segura y el apartamento haya sido inspeccionado a nuestra entera satisfacción.

Nos reservamos el derecho de cobrar por la limpieza adicional y la eliminación de basura si es necesario.

Al hacer una reserva, usted acepta la responsabilidad por cualquier robo, rotura o daño causado por usted o cualquier miembro de su grupo y acepta indemnizarnos por cualquier pérdida en la que podamos incurrir como resultado.

SI CANCELA O ENMIENDA SU RESERVA

Si necesita cancelar o modificar su reserva, debe llamarnos al número que figura en nuestro sitio web lo antes posible.

También se le pedirá que confirme su cancelación por escrito o por correo electrónico a las direcciones que se muestran en nuestro sitio web. Una cancelación no tendrá efecto hasta que recibamos una confirmación por escrito de usted.

Si desea cancelar por motivos personales o de salud, será a través de su elección personal, por lo que no podremos ofrecer un reembolso. Sin embargo, podemos darle una confirmación por escrito de su cancelación si lo necesita para sus propias necesidades de seguro personal.

DEPÓSITO DE RESERVA

Los depósitos iniciales para mantener una propiedad no son reembolsables. Si cancela su reserva más de 30 días antes de la fecha de llegada, le reembolsaremos el saldo de cualquier dinero que nos haya pagado menos el depósito inicial.

Si cancela su reserva menos de 30 días antes de la fecha de llegada, nos reservamos el derecho de retener el depósito inicial y la tarifa de alquiler. Sin embargo, si podemos asegurar una reserva alternativa para la propiedad, entonces (en estas circunstancias) le reembolsaremos el saldo de cualquier dinero que nos haya pagado menos el depósito inicial y los costos adicionales incurridos.

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POLÍTICA DE ENMIENDA GRATUITA DE CORONAVIURS

Estos son nuestras TÉRMINOS para todas las reservas y depósitos para los turistas que lleguen entre el 20 de julio de 2021 y el 31 de marzo de 2022

 

Nuestra política de reserva flexible.

Duquesa Holidays le ofrece flexibilidad para modificar o cancelar su reserva para recibir un reembolso completo del depósito hasta 28 días antes de la fecha de inicio de sus vacaciones.

También podrá modificar o cancelar su reserva y recibir un reembolso del 50% si se comunica con nosotros entre 14 y 27 días antes de la fecha de inicio de sus vacaciones.

Si cancela su reserva menos de 14 días antes de la fecha de inicio de sus vacaciones, su depósito no es reembolsable.

Nuestra promesa

Sus vacaciones no seguirán adelante y le garantizamos un reembolso completo del depósito o cambiaremos su reserva a otra fecha si dentro de los 28 días posteriores al viaje ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:

Si el gobierno español decide que no se le permite viajar desde su país de origen.

Prueba positiva de coronavirus

Si uno o más de los miembros de su grupo dan positivo por coronavirus o si está oficialmente obligado a aislarse en el momento de la salida y esto significa que no puede venir, infórmenos para que podamos cancelar la reserva. Desafortunadamente, no será elegible para un reembolso ni podrá cambiar su reserva a otra fecha.
Si necesita cancelar sus arreglos de viaje debido a razones médicas personales antes de viajar, se le recomendará que reclame sus pérdidas a su compañía de seguros de viaje. (Consulte nuestra siguiente sección sobre “REQUISITOS DE SEGURO” para obtener más detalles).

Por este motivo, le recomendamos que contrate un seguro de vacaciones y es su responsabilidad asegurarse de que está cubierto para esta eventualidad.
(Consulte nuestra siguiente sección sobre “REQUISITOS DE SEGURO” para obtener más detalles).

REQUISITOS DE SEGURO

El seguro de vacaciones y viajes, incluida la cobertura de cancelación, es esencial para su propia protección y le recomendamos encarecidamente que usted y todos los miembros de su grupo estén asegurados adecuadamente. Si elige viajar sin una cobertura adecuada de seguro de vacaciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las pérdidas incurridas como resultado de una cobertura de seguro inadecuada.

SI CANCELAMOS O ENMIENDAMOS SU RESERVA

No esperaríamos tener que hacer ningún cambio en su reserva, pero a veces ocurren problemas y tenemos que hacer modificaciones o, muy ocasionalmente, cancelar reservas.

Si esto sucede, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente práctico y le informaremos sobre la cancelación o el cambio en su reserva y, si es necesario cancelar su reserva, le reembolsaremos el saldo de cualquier dinero que nos haya pagado.

TIEMPOS DE ENTRADA / SALIDA

Su alojamiento está disponible después de las 3.30 p. M. Del día de llegada y debe quedar libre antes de las 10.30 a. M. Del día de salida. Este tiempo es necesario para preparar el alojamiento para los huéspedes entrantes.

LLEGADA

Inmediatamente después de llegar a su apartamento de vacaciones, familiarícese con el diseño de la propiedad e identifique cualquier peligro potencial, por ejemplo, pasos inesperados, superficies resbaladizas, profundidades de la piscina, etc. Lea también la información sobre precauciones de seguridad contenida en el libro de bienvenida. Los niños menores de 18 años deben ser supervisados por sus padres / tutores en todo momento.

ELECTRICIDAD

En algunos apartamentos que gestionamos, la electricidad no está incluida en el precio del alquiler. (Esto se indicará claramente en la descripción del apartamento donde se anuncia, por lo que lo sabrá al momento de reservar sus vacaciones).

Los medidores se instalaron debido al alto costo de los servicios públicos y a las personas que dejaron el aire acondicionado encendido permanentemente. Los medidores se pueden recargar con monedas de 1 o 2 euros. La cantidad de crédito restante se puede ver en la pantalla LCD del medidor.

Por favor permita un extra de € 2 – € 3 por día (promedio) para la electricidad. El crédito no utilizado no es reembolsable.

Es un delito penal manipular o tratar de interferir con este equipo.

A largo plazo, a veces cobraremos una cantidad por adelantado a las facturas que se cargarán previamente en el medidor, si excede esta cantidad, se le pedirá que la recargue. No se le cobrarán facturas de servicios adicionales por todos los alquileres a largo plazo.

AIRE ACONDICIONADO

Aire acondicionado completo significa todas las habitaciones y las áreas de estar, a menos que se estipule lo contrario, no significa que el sistema esté encendido las 24 horas del día.

No se asume ninguna responsabilidad por la ruptura de estas unidades en cualquier circunstancia, aunque siempre vamos a hacer nuestro mejor esfuerzo para rectificar la situación tan pronto como sea posible.

LARGO PLAZO

De vez en cuando permitiremos un alquiler a largo plazo, un alquiler a largo plazo es un alquiler durante 30 días.

ROPA DE CAMA / TOALLAS

Ofrecemos ropa de cama / toallas estándar para alquileres de vacaciones. Si necesita ropa de cama adicional, comuníquese con un miembro del personal.

Los alquileres a largo plazo se proporcionarán con ropa de cama estándar, la ropa de cama adicional si se requiere no está incluida en el alquiler y debe ser proporcionada por el inquilino.

MASCOTAS

Lamentamos que no se permiten mascotas en ninguna de nuestras propiedades.

DE FUMAR

Fumar en cualquier lugar de las instalaciones resultará en la terminación inmediata de la ocupación y la pérdida de todos los pagos. Esto debe cumplirse estrictamente y cualquier daño o limpieza adicional causados por fumar será a su cargo.

TAMAÑO FIESTA

En ningún momento debe haber más personas ocupando la propiedad de lo que se indica en el formulario de reserva, excepto con un acuerdo previo por escrito. Los propietarios o sus agentes se reservan el derecho de rechazar la ocupación en estas circunstancias.

RUIDO

Las propiedades pueden estar ubicadas en áreas residenciales, recuerde que los viajes de sonido y el ruido deben mantenerse a niveles razonables, especialmente después de las 11 pm.

RESPONSABILIDAD

Duquesa Holidays no acepta responsabilidad por ningún acto o negligencia por parte de los propietarios o cualquier otra persona que no esté a su alcance o bajo su control, ni por ningún accidente, daño, pérdida, lesión o gasto, ya sea de persona o propiedad, que en los inquilinos pueden sufrir el surgimiento de, o, de cualquier manera, relacionado con el alquiler. El propietario y el agente de alquiler tampoco aceptan ninguna responsabilidad por la pérdida o daño de las posesiones del inquilino en la propiedad de los propietarios.

Le recordamos que cierre las puertas y cierre las ventanas cuando deje su propiedad desocupada.

NORMAS DE SEGURIDAD Y SEGURIDAD PERSONAL

No podemos aceptar responsabilidad por ninguna muerte, lesión o pérdida sufrida debido al incumplimiento de su propia seguridad. Tenga en cuenta que las normas de seguridad se aplican a España y, en ocasiones, pueden no estar a la altura de la norma de seguridad normal requerida en el Reino Unido. Debe asegurarse de verificar el estado seguro de los artículos, como enchufes, enchufes, interruptores, etc. Le pedimos que informe cualquier artículo defectuoso al agente local y también que nos notifique, sin embargo, lamentamos no ser responsables de ninguna muerte., lesión o pérdida debido al uso de dicho artículo defectuoso

NUESTRAS RESPONSABILIDADES

El alojamiento y otros extras que se reservan a través de Duquesa Holidays y que Duquesa Holidays organiza en su nombre son propiedad y están administrados por propietarios y proveedores individuales. Sin embargo, si sufre una muerte, incapacidad, lesión, enfermedad, pérdida o daño como resultado de cualquier incumplimiento de nuestra parte, o la falla de cualquiera de nuestros empleados, agentes, proveedores o subcontratistas (sujeto a que estén autorizados por nosotros y sujeto a las siguientes excepciones), aceptaremos la responsabilidad. No somos responsables cuando cualquier falla en el desempeño o desempeño incorrecto se debió a:

i) el / los actos / s y / u omisión / s de la persona / s afectada
ii) cualquier tercero no relacionado con sus vacaciones proporcionado por Duquesa Holidays
iii) cualquier evento que no pudiéramos haber previsto nosotros o nuestros empleados, agentes, proveedores o subcontratistas, incluso con el debido cuidado y atención.

No seremos responsables ante usted o cualquier miembro de la fiesta en las vacaciones seleccionadas, por cualquier pérdida que no surja naturalmente en el curso ordinario, a menos que nos haya notificado por escrito, antes de la confirmación de la reserva de vacaciones, de cualquier hecho o circunstancia especial relevante para tal reclamo, y a sabiendas hemos aceptado el riesgo adicional. Además, no aceptaremos ninguna responsabilidad por pérdidas comerciales.

NORMAS DE PROPIEDAD

Hemos seleccionado cuidadosamente e inspeccionado todas las propiedades que se anuncian y nos hacer nuestro mejor esfuerzo para mantener un alto nivel. Sin embargo, inevitablemente, los artículos se rompen o requieren mantenimiento, por lo tanto, tenga en cuenta que puede encontrarse con personal de mantenimiento y jardineros durante su estadía. Recuerde también que se trata de hogares de personas: deje la propiedad en un estado razonablemente limpio y ordenado, y elimine toda la basura al final de su estadía. Nos reservamos el derecho de cobrar por la limpieza adicional y la eliminación de basura si es necesario

PROBLEMAS CON SU PROPIEDAD

En el caso improbable de un problema con la propiedad, infórmenos de inmediato. Como agente de reservas, Duquesa de fiesta pondrá en contacto con el dueño de la propiedad en su nombre y hacer nuestro mejor esfuerzo para rectificar el problema. Si no nos informa a nosotros ni al propietario, ninguna de las partes puede aceptar la responsabilidad de los costos incurridos, ya que no hemos tenido la oportunidad de investigar y rectificar el problema.

Aunque haremos todo lo posible para resolver los problemas con prontitud, se debe permitir un tiempo razonable para que los contratistas externos completen las reparaciones. En el improbable caso de que un problema no se resuelva satisfactoriamente durante su estadía, solicitamos una notificación por escrito dentro de los 14 días posteriores a la finalización de sus vacaciones.

Tenga en cuenta que no aceptamos ninguna responsabilidad por fallas intermitentes de suministros públicos o servicios públicos tales como agua o electricidad sobre los cuales no tenemos control, ni de sistemas de alcantarillado, plomería o equipos mecánicos en apartamentos. Haremos todo lo posible para organizar reparaciones rápidas según corresponda.

WIFI / INTERNET

El wifi en España puede ser intermitente, esto está fuera de nuestro control y no aceptaremos ninguna responsabilidad por la pérdida del servicio, ya que este es un servicio gratuito que se proporciona.

RECEPCION DE TV

El sur de España es un área marginal de recepción para la televisión por satélite del Reino Unido. La recepción de televisión por satélite puede verse afectada por las condiciones atmosféricas de vez en cuando, lo que está fuera de nuestro control. No podemos responsabilizarnos por ningún cambio en la transmisión por parte de las compañías satelitales que conduzca a la pérdida de una señal / recepción de canal.

ELECTRODOMÉSTICOS

No se asume ninguna responsabilidad por la descomposición de los productos de línea blanca, bajo ninguna circunstancia, aunque siempre vamos a hacer nuestro mejor esfuerzo para rectificar r la situación tan pronto como sea posible. Proporcionamos lavadoras y algunos apartamentos ofrecen secadoras. Las instalaciones de secado también están disponibles localmente si es necesario durante los meses de invierno.

INSTALACIONES COMUNITARIAS

Todas las instalaciones comunales disponibles en las comunidades no se cobran ni una condición de reserva. Duquesa de fiesta no proporciona ningún apoyo ni ofrece ninguna garantía de que usted será capaz de utilizar cualquiera o todos o f estas instalaciones durante su estancia como el mantenimiento de éstos están fuera de nuestro control. Esto incluye, entre otros, sistemas de Wi-Fi comunitarios, piscinas, jardines comunitarios e instalaciones deportivas, estacionamiento subterráneo y ascensores.

RIESGOS DE INCENDIO

Duquesa Holidays no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño negligente causado por los inquilinos.

EXACTITUD

Nos esforzamos por garantizar que toda la información en nuestro sitio web sea precisa, sin embargo, ocasionalmente se producen cambios y errores, y nos reservamos el derecho de corregir los detalles en tales circunstancias. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que las descripciones, fotografías de muebles y accesorios, etc. sean precisas, a veces pueden cambiar y, por lo tanto, varían de la copia y fotografías de nuestro sitio web. No aceptamos ninguna responsabilidad en caso de que una descripción o una fotografía sean inexactas. Si una instalación en particular que se ofrece en una propiedad es esencial para la reserva de sus vacaciones, asegúrese de que tengamos conocimiento de esto antes de completar las páginas de confirmación de la reserva.

PROTECCIÓN DE DATOS

Si realiza una reserva con nosotros, Duquesa Holidays registrará sus datos personales y esto se procesará de conformidad con la Ley de Protección de Datos de la UE. Sus datos se utilizarán principalmente para cumplir con sus requisitos. Retenemos los datos que proporciona de vez en cuando, incluido su historial de compras y los datos que recopilamos cuando utiliza nuestros productos y servicios. Sus datos pueden ser utilizados para los siguientes propósitos: contabilidad, facturación y auditoría, crédito u otra tarjeta de pago

Ninguno de sus datos se compartirá con organizaciones de terceros. Odiamos el spam; ¡Nos gustaría que confiaras en nosotros en este caso!

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